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真诚服务解难题  用户感谢赠锦旗

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         12月9日下午,北上高家园的用户刘先生专程赶到公司营业所“118”办公室,为工作人员赠送一面锦旗,以表达自己对自来水公司真诚服务的感谢之情。
工作人员对北上高的刘先生并不陌生,他曾为自家叔叔的水费问题到公司寻求帮助。刘先生的叔叔年老有病,独居在家,今年多次出现大量水费。公司抄表员查抄水表发现异常后,立即提醒用户排查表后用水设施,才发现是老人家中漏水。之后刘先生到自来水“118”办公室,向工作人员反映,叔叔常年身体不好,日常生活都由他来照料,这次的水费是因为家里漏水,自己本应该交上这些费用,但家庭困难确实难以承担,希望公司给予帮助。工作人员考虑到老人身体有病、经济条件不好等实际情况,本着“情系民生、奉献社会”的服务宗旨,酌情对水量进行了减免。因老人经常忘事情况特殊,工作人员还为其想法设法,避免类似情况再次发生。刘先生非常感动,对工作人员再三表示感谢,并特意制作了一面“高效优质、为民服务”的锦旗。
        为提升服务水平,解决好用户水费、水量问题,营业所专门抽调工作能力强、专业素质高的业务骨干成立了“118”班组。多年来,工作人员对待来访用户始终如一,用自己的专业技能,帮助众多泰城用户解决用水疑难问题,让用户带着问题而来,带着满意而归。此次收到用户锦旗,班组长李永明表示:“在我们看来,这次只是做了自己份内的工作,没想到用户为我们送来了锦旗,这对我们的工作是莫大的肯定和支持,同时也激励我们把今后的工作越干越好。”     
                     
                                                                                                            营业所  孙启欣

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